Een website die er goed uitziet en niets oplevert, is duur decor. Je betaalt voor iets dat naar je klant kijkt, niet andersom. Dat draaien we om.
De meeste sites zijn gebouwd om bewonderd te worden. Netjes gecentreerd, veel witruimte, een paar mooie foto's. Maar een bezoeker komt niet om te bewonderen. Hij komt met een vraag: kan dit bedrijf oplossen wat ik nodig heb, en durf ik dat te vragen. Als je site daar geen antwoord op geeft, is hij versiering.
Verkopen is een keuzeketen, geen gevoel
Een goede verkoper luistert, stelt de juiste vraag, en vraagt op het juiste moment om de order. Een website moet hetzelfde doen, alleen dan automatisch, voor iedereen tegelijk. Dat betekent: elke pagina heeft één taak, en elk element op die pagina helpt die taak, of het staat niet op de pagina.
Wat een website als verkoper nodig heeft
- Eén duidelijke actie per pagina. Niet vijf knoppen die om aandacht vechten. Eén weg vooruit, overal zichtbaar.
- Bewijs, geen beweringen. "Wij zijn de beste" overtuigt niemand. Een resultaat, een klantnaam, een cijfer wel.
- Snelheid. Een site die drie seconden laadt, verliest bezoekers voordat ze ook maar iets gelezen hebben.
- Een formulier dat mensen ook echt invullen. Vraag wat je nodig hebt, niet wat je nieuwsgierig maakt.
Dit klinkt logisch. Toch zie je bij de meeste MKB-sites het tegenovergestelde: een contactpagina die verstopt zit in het menu, een homepage die begint met een bedrijfsgeschiedenis in plaats van een oplossing, en een offerteformulier met twaalf verplichte velden.
Mooi en effectief zijn geen tegenpolen
Dit is geen pleidooi tegen goed design. Sterk design werkt juist mee: het leidt het oog, het bouwt vertrouwen, het maakt de weg naar de actie korter in plaats van langer. Het probleem ontstaat pas wanneer vormgeving de enige maatstaf wordt en niemand vraagt wat de pagina moet opleveren.
Bij elk project stellen we daarom eerst een andere vraag dan "hoe moet dit eruitzien". We vragen: wat moet een bezoeker doen binnen dertig seconden, en wat houdt hem daarvan tegen. Design komt daarna, om die actie makkelijker te maken, nooit om ervan af te leiden.
Meet wat werkt, vertrouw niet op smaak
Je hoeft dit niet te gokken. Kijk naar waar bezoekers vandaan komen, waar ze afhaken, en welke knop ze wel of niet aanklikken. Een kleine aanpassing, zoals een duidelijkere knoptekst of een korter formulier, kan het verschil maken tussen een bezoeker die vertrekt en een bezoeker die een aanvraag stuurt. Dat is geen kwestie van smaak. Dat is meetbaar, en dus te verbeteren.
Een website is geen brochure die toevallig online staat. Het is je beste verkoper, als je hem dat laat zijn.