Een nieuwe website begint vaak met een lijstje. Drie sites die je mooi vindt, een kleur die je wel ziet zitten, een datum waarop hij live moet. Dat is begrijpelijk. Het is ook het deel dat er het minst toe doet.
De vragen die een website laten werken, gaan over je bezoeker en over je bedrijf. Wie ze vooraf beantwoordt, krijgt een site met een duidelijke taak. Wie ze overslaat, beantwoordt ze later alsnog. Dan midden in het bouwen, als elke wijziging meer tijd kost.
Begin bij de bezoeker, niet bij de pagina's
Het is verleidelijk om te denken in pagina's. Home, over ons, diensten, contact. Maar een bezoeker denkt niet in pagina's. Hij komt binnen met een vraag en zoekt het antwoord. Vindt hij dat niet snel, dan gaat hij terug naar de zoekresultaten.
Een goede indeling volgt daarom uit wat de bezoeker wil weten, in de volgorde waarin hij het wil weten. Dat kun je pas bepalen als je weet wie die bezoeker is. Daar begint het werk.
Vier vragen die je vooraf beantwoordt
Je hoeft geen lang document te schrijven. Een kort antwoord per vraag is genoeg om richting te geven. Bespreek ze met de mensen die dagelijks met klanten praten, want zij kennen de echte vragen.
- Wie moet hem vinden? Niet iedereen, maar een specifieke groep. Een inkoper zoekt iets anders dan een sollicitant. Kies wie voorgaat.
- Wat moet die bezoeker doen? Eén hoofdactie. Bellen, een offerte aanvragen, een gesprek plannen. Alles op de site werkt daar naartoe.
- Wat moet hij geloven voordat hij dat doet? Meestal: dat je het werk kunt, dat je het eerder hebt gedaan en dat je bereikbaar bent. Bedenk welk bewijs je daarvoor hebt.
- Wie houdt hem bij? Een website is nooit af. Spreek vooraf af wie teksten aanpast, nieuw werk toevoegt en controleert of alles nog klopt.
Uit deze antwoorden volgt ook of je een volledige website nodig hebt, of eerst een losse pagina voor één aanbod. Over dat verschil schreven we eerder in ons artikel over landingspagina's en websites.
Wat je klaar kunt hebben liggen
Een website wacht zelden op het ontwerp. Hij wacht meestal op tekst en beeld. Teksten die nog geschreven moeten worden, foto's die nog gemaakt moeten worden, een logo dat alleen als klein plaatje bestaat.
Verzamel daarom vooraf wat je al hebt. Je logo in een goede versie, eigen foto's en video's van je werk, de vragen die klanten je vaak stellen. Ook als het nog ruw is, geeft het richting. Een ontwerp gebouwd op echte inhoud past beter dan een ontwerp dat op tekst moet wachten.
Een website zonder duidelijke taak is decoratie, hoe mooi hij ook is.
Wat je niet hoeft te weten
Je hoeft geen sitemap te tekenen, geen systeem te kiezen en geen technische eisen op te stellen. Dat is het werk van wie bouwt. Jij kent je klanten, je aanbod en de reden waarom mensen voor je kiezen. Dat is precies de kennis die een bouwer niet heeft.
Daarom beginnen wij een websiteproject met een gesprek over de bezoeker, niet met een moodboard. Het ontwerp komt daarna. Het wordt er ook beter van, omdat elke keuze een reden heeft.
Wie de vragen kent, kan de kleuren rustig aan het laatst overlaten.